根据中国（宁波）知识产权保护中心采购操作规程的要求，对“中国（宁波）知识产权保护中心系统平台运维服务”项目进行公开询价，具体函告如下：

一、服务内容

（一）运维内容

综合布线系统、计算机网络系统、安防监控系统、数字化庭审系统、自助服务系统、LED展示系统、办公用品、办公设备、其他设备等。

（二）服务需求

1、报价文件需要包含服务对象当前详细准确的服务清单。

2、重要系统软硬件提供原厂服务。要求服务单位安排专职技术人员处理日常运维事务，提供7×24小时应急响应及现场服务，内容包括故障排除、问题解决、优化调整、重大节日保障服务、技术咨询等，每次服务完毕后提供独立的现场服务报告。

3、定期巡检服务：对运维服务范围内的硬件设备，要求工程师每周巡检一次。巡检时进行全面检查和例行维护，并提出优化建议，主要巡检内容包括检查系统和设备的运行情况、参数配置，分析运行日志，评估稳定性。

4、当有紧急情况发生时，要求技术支持工程师应在0.5小时以内赶到现场，紧急情况下解决问题的时间不应超过4个小时。

5、投标人必须做出无推诿承诺：设备承载的业务系统如果发生问题，投标人须与第三方公司紧密合作解决问题，不得推诿。

6、服务期间，要求中标单位在中国（宁波）知识产权保护中心现场服务工程师具有高级网络工程师证书，服务人员需具备对服务设备与系统的运维技术能力。如不符合实际要求，用户有权更换，直到符合为止。

7、每季度提供1次维护相关的业务培训。

8、维护服务期间，维护人员必须严格遵守各项管理规章制度、规定和要求，服从用户的任务调度和要求，认真、负责、及时、主动地做好维护服务，并按要求认真详实填报有关维护资料。

9、投标人必须充分了解中国（宁波）知识产权保护中心本次项目的设备系统维护需求，充分考虑硬件设备特点、物理环境和信息系统等多方面因素，针对中国（宁波）知识产权保护中心业务特点及运维实际需求，提供一套全面详细并切实可行的服务方案，该方案至少包括以下几方面：（1）对设备及系统现状详细的描述及对需求的理解，（2）运维服务方案的完整性、合理性，（3）例行巡检和保养措施、服务质量保障的合理性说明，（4）针对本项目的重点难点分析，（5）协助用户进行系统性能优化与调整、重大活动现场保障、突发应急方案和措施的详细说明。

（三）运维期限：1年。

（四）知识产权