第一条  为进一步改进我院工作作风，强化服务意识，提升服务效能和群众满意度，树立勤教、高效、务实、廉洁的学校形象，根据国家有关法律、法规和政策，结合我院工作实际，制定本规定。

第二条  院机关各处室适用本规定。

    第三条  服务承诺制是指院机关按照相关法律、法规和政策的规定，根据本处室的职能权责，针对本科室的管理服务任务，向社会公开作出工作内容、程序、质量、时限、纪律等方面承诺，接受社会监督，承担违诺责任，并采取有效措施保障承诺事项落实的制度。

    第四条  各处室应当遵循依法、公开、诚信、高效原则，填写《浙江广播电视大学开化学院承诺书》，做到科学合理、具体明确、简便易行，最大限度地方便服务对象，并自觉接受社会和公众监督。服务承诺的内容包括：

    （一）服务准则承诺：根据本处室工作实际，以让服务对象满意、学生满意、社会满意为目标，制定便民利民的服务标准和原则的承诺。

    （二）服务内容承诺：根据本处室职权范围，明确服务的具体事项名称、办事依据、办事条件、办事程序、申报材料、收费标准和依据、办理结果公开等方面的承诺。

    （三）服务效能承诺：对本处室每个服务事项的办理时限作出承诺，实行限时办结和超时默许制度，尽量缩短办事时限，提高办事效率。法律、法规对办理时限作出明确规定的，本处室承诺的办理时限应当少于规定的时限；法律、法规没有规定的，本处室应当参照周边地区规定的同类事项办理时限，合理确定承诺时限。