朗读
局各科室、直属各单位：
现将《开化县环境保护局开展“打开你的窗口——服务提升”专项行动实施方案》印发给你们，请结合实际抓好落实。
开化县环境保护局
开化县环境保护局开展
为深入贯彻县委十三届五次全会、县纪委十三届四次全会精神，不断提升我局基层站所（服务窗口）服务质量和行政效能，努力打造“公开透明、廉洁高效”的群众满意窗口，现结合我局实际，特制定“打开你的窗口——服务提升”专项行动实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，按照省、市、县委关于开展党的群众路线教育实践活动的有关要求，以“流程最优、成本最低、效率最高、服务最佳”为标准，“不破法规破常规，不拼资源拼服务”，进一步强化服务意识，创新服务方式，实现服务提速提效提质，努力使我局基层站所（服务窗口）达到廉洁高效、依法行政、办事规范、服务优质、环境优美、制度健全、群众满意的目标，为“共建生态家园，建设东部公园”创造良好环境。
二、实施对象
行政审批服务科、环境监察大队、环境监测站
三、工作内容
（一）开展“三亮”活动，提升服务透明度。一是亮个人身份。要亮明工作人员身份和形象，即姓名、职务和负责工作。二是亮服务标准。要公开服务事项、工作流程和服务标准。三是亮岗位承诺。要明确服务事项的办结时限。
（二）开展“三评”活动，提升服务满意度。一是窗口自评。行政审批服务科、环境监察大队、环境监测站每月要围绕服务提升主题开展一次自评，认真查找不足。二是领导点评。各分管领导要每月定期深入窗口，对窗口服务质量进行点评，提出改进意见。三是群众谏评。通过召开座谈会、设立意见箱、发放回访卡等形式广泛征求群众对服务效能的意见和建议，并针对群众意见制定限期整改措施。
（三）开展“三化”活动，提升服务加速度。一是审批权力公开化。在全面梳理的基础上，制定行政许可事项目录和非行政许可事项目录，公布权力清单，自觉接受群众监督。二是审批流程再优化。按上级要求，开展投资项目审批流程再优化，对照各地先进经验，进一步压缩审批承诺期限。三是中介管理规范化。进一步规范环评中介服务机构的服务项目、收费标准、服务时限，促进环评中介服务市场规范高效。
