开交党〔2014〕8号

中共开化县交通运输局委员会关于开展“打开你的窗口—服务提升”专项行动的通知

局机关各科室、局属各单位：

为深入贯彻县委十三届五次全会、县纪委十三届四次全会精神，不断提升基层站所（服务窗口）服务质量和行政效能，努力打造“公开透明、廉洁高效”的群众满意窗口，根据开纪〔2014〕19号文件精神，结合交通运输工作实际，特制订本实施方案。

    一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，按照省、市、县委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的有关要求，以“流程最优、成本最低、效率最高、服务最佳”为标准，不破法规破常规，不拼资源拼服务，通过改善创新服务方式，实现服务提速提效提质，努力使交通行业各基层站所（服务窗口）达到廉洁高效、依法行政、办事规范、服务优质、环境优美、制度健全、群众满意的目标，为“共建生态家园，建设东部公园”创造良好环境。

二、实施对象

交通运输行业各基层站所、服务窗口。

三、工作内容

（一）开展三亮活动，提升服务透明度。一是亮个人身份。各基层站所（服务窗口）工作人员要亮明身份和形象，即姓名、职务、负责工作和承诺事项。有工作制服的单位要统一着制服，充分体现工作人员的文明仪态仪表。二是亮服务标准。各基层站所（服务窗口）要公开公示服务事项、工作流程、服务标准、办结时限。三是亮岗位承诺。各基层站所（服务窗口）要明确服务承诺的具体事项、完成时限。

（二）完善评价体系，提升服务满意度。一是窗口自评。各基层站所（服务窗口）每月要围绕服务提升主题对工作深入开展自评，认真查找不足。二是领导点评。领导每月必须定期深入基层站所（服务窗口）调研，对服务质量进行点评，提出改进意见。三是群众谏评。通过召开座谈会、设立意见箱、发放回访卡等形式广泛征求群众对服务效能的意见和建议，制定限期整改措施。

（三）精简审批流程，提升服务加速度。服务窗口要在全面梳理的基础上，制定公布行政许可事项目录和非行政许可目录，公布权力清单。要参照外地行政审批先进经验，优化审批流程，压缩审批承诺期限。要完善行政审批电子监察系统，推行和规范网上审批、行政审批诚信体系建设，严格落实问责制度，实现行政审批权力公开化、透明化。