关于在全镇开展“打开你的窗口—服务提升”专项行动的通知

镇机关、各村党支部、村委会：

为深入贯彻县委十三届五次全会、县纪委十三届四次全会精神，不断提升镇便民服务中心和村级便民服务中心的服务窗口服务质量和行政效能，努力打造“公开透明、廉洁高效”的群众满意窗口，现结合我镇实际，特制定“打开你的窗口——服务提升”专项行动实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，按照省、市、县委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的有关要求，以“流程最优、成本最低、效率最高、服务最佳”为标准，“不破法规破常规，不拼资源拼服务”，通过改善和创新服务方式，实现服务提速提效提质，努力使镇便民服务中心和村级便民服务中心的服务窗口达到廉洁高效、依法行政、办事规范、服务优质、环境优美、制度健全、群众满意的目标，为“共建生态家园，建设东部公园”创造良好环境。

二、实施对象

镇便民服务中心和各村级便民服务中心的服务窗口。

三、工作内容

（一）开展“三亮”活动，提升服务透明度。一是亮个人身份。窗口单位亮明工作人员身份和形象，即姓名、职务、负责工作和承诺事项。二是亮服务标准。窗口单位要公开公示服务事项、工作流程、服务标准、办结时限。三是亮岗位承诺。窗口单位要明确服务承诺的具体事项、完成时限。

（二）开展“四评”活动，提升服务满意度。一是窗口自评。窗口单位每月要围绕服务提升主题对工作深入开展自评，认真查找不足。二是领导点评。各联系村领导干部每月必须定期到各村级便民服务中心的服务窗口进行督查，对窗口服务质量进行点评，提出改进意见。三是群众谏评。通过召开座谈会、设立意见箱、发放回访卡等形式广泛征求群众对服务效能的意见和建议，制定限期整改措施。四是定期测评。每半年由镇纪委牵头开展一次“评环境、评部门、评干部、评窗口”活动，充分运用测评成果，奖优罚劣，促进服务效能提升和经济发展环境优化。群众点评和定期测评结果作为2015年度“群众满意服务窗口”创建与复评的依据。

（三）开展“六比”活动，提升服务美誉度。一是比环境。做到服务场所设施齐全，性能良好，便民服务用品齐备。保持服务场所干净整洁、环境优美、秩序井然，各类用品用具放置有序。二是比作风。按照“便民、规范、廉洁、高效”的标准，比谁的服务意识强、谁的服务态度好、谁的群众满意度高。实施人性化服务，在窗口单位开展规范服务、上门服务、跟踪服务、预约服务、延时服务、亲切服务“六个服务”活动。对每位服务对象，做到“三有”（来有迎声，问有答声，走有送声）、“四心”（贴心、舒心、放心、公心）、“五不”（不向服务对象提任何不合理的要求，不接受服务对象的吃请，不收服务对象馈赠的礼品，不做侵害群众利益的事，不说影响单位形象的话）。三是比技能。每位工作人员都要积极参加业务研讨和专题培训，强化自己的业务技能，以增强自身工作水平和专业素养。四是比创新。进一步拓宽便民渠道，对群众主动上门联系，了解服务需求，建立联系沟通机制，拓宽服务方式，提供一对一服务，对协调难度大、专业要求高的服务项目进行探索优化。五是比对接。镇纪委对镇便民服务中心和村级便民服务中心的服务窗口人员定期进行指导，详细讲解服务流程、工作人员职责、服务类别、服务事项等各方面细则，让代办员的能力提升到与硬件设施相匹配的程度。六是比业绩。开展比、学、赶、帮、超活动，争做提升服务质量和水平的先进集体和个人。

四、工作步骤

(一) 动员部署阶段（2月中旬至3月中旬）

1.成立机构。建立由分管领导为组长的工作机构，明确工作分工职责，明确工作目标，做好工作推进。

2.制定方案。要在充分调研的基础上，结合本单位实际，制定工作方案。

3.动员部署。要在3月中旬前召开工作动员会，对服务提升工作进行动员部署。

（二）组织实施阶段（3月中旬至8月底）

1.查摆问题阶段，3月中旬至3月下旬。全镇服务窗口单位要通过自我对照检查及分类召开服务对象专题座谈会等多种形式，征求服务对象对窗口工作的意见和建议，并将征集到的意见和建议分类梳理并剖析。各服务窗口工作人员要切实提高思想认识，正视问题，深入剖析，针对专项行动的要求对照检查，在此基础上形成书面自查报告。各单位在窗口工作人员自查报告基础上，形成本单位综合报告报送至镇纪委。