为切实改进作风建设，密切群众关系，进一步实施队伍形象塑造工程，推动作风建设更扎实、部门形象更优良、社会各界更满意，确保实现“七大工程、三大机制”工作目标，结合工作实际，特定如下实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实县委十四届四次全会、县“两会”和十六届政府第一次全体会议精神，进一步推进“三区一园”建设，立足聚焦乡村振兴战略，高质量建设钱江源“大花园”，全面落实住房城乡建设任务，以“事事是创满意的载体、人人是创满意的主体”为要求，在全局开展争创满意活动,以“人民满意不满意”为标准，深化内部管理，改进沟通方式，提升工作业绩，进一步提高钱江源“大花园”建设的能力与水平。

二、工作目标

以提升住建部门社会形象为目标，以进一步加强效能建设、切实改善服务态度、提升服务水平、密切干群关系、优化投资环境为重点，以人民群众满意为根本标准，紧密结合住建工作实际，不断改进服务方式，创新管理理念，提升工作水平，加强对外宣传，塑造住建形象，保障住房城乡建设工作得到社会各界的普遍认同，力争企业“四评”得分和排名大幅度提升，争创年度最满意单位。

三、工作内容

（一）畅通对外沟通渠道，提升住建工作影响力。立足住房城乡建设工作实际，总结提炼一批亮点、特色，拓宽外宣渠道，加强宣传推广，扩大住建工作的社会影响力。

1、开门纳谏广开言路。多层次展现住建工作成效，邀请县人大代表和政协委员视察住建工作，以及离退休老干部参观城市建设成果，及时汲取意见建议；广泛向社会各界征求意见建议，发放征求意见函，并定期走访企业，倾听群众呼声，协调解决企业发展中遇到的困难和问题；聘请监督员，借助社会力量合力推进住房城乡建设事业。

2、横向沟通增进交流。积极主动与乡镇（办事处）和相关部门沟通交流，通过发放宣传画册、座谈会和业务工作交流等方式，主动宣传住房城乡建设工作的特色亮点，并认真听取意见建议，争取乡镇（办事处）和部门对住建工作的更多理解和支持。利用县“两会”提议案办理的契机，“请进来、走出去”，主动与代表委员沟通，诚恳面商，增进理解。

3、拓宽渠道广泛宣传。及时总结提炼工作特色与亮点，多层次向社会展示住建工作成效。营造浓厚的宣传氛围，充分利用政府门户网站、住建信息、微信公众号等，高频率宣传住建工作。建立与开化电视台和新闻中心合作机制，定期在媒体上展示城市建设新成果、新亮点，有效提升住建影响力。加强工作信息提炼，力争在省厅、市局和开化等信息刊物上稿件录用率排名前列。

（二）跟踪群众关注事项，提升社会各界的满意度。加强和改进城市供水、供气、保洁和旧住宅区改造等一批事关社会民生事项的管理水平，提升群众获得感和满意率。

1、民生项目靠前实施。加快推进为民办实事项目，深化和巩固“厕所革命”工作成效，推行“所长制”，实行一厕一长，打响城市公厕特色品牌。加强旧住宅区改造、城镇危旧房治理等民心工作，广泛征求民意，听取民声，真正把民心项目办好办实。对于污水管网堵塞、自来水停水、房屋质量安全等群众求助事项，要定人定要求限时完成。

2、改进公用事业管理。深化城区环卫保洁市场化运行机制，垃圾桶清洗、绿化维护、设施更换常态化，市政园林与环卫无缝对接，推进城市道路、公共绿化、公园广场、西渠等管理工作提档升级。改进城市供水、供气管理，提高城市供水和管道燃气受益率，稳定供水出厂水质，规范燃气灌运，主动公开水、气供应情况，停水实行提前公告。

3、城市管理精准精细。以联动快速反应机制和项目快速推进机制为载体，组建巡查队伍，定期组织巡查，巡查组之间保持信息共享互通，发现问题限时处置与反馈，项目建设实现形象进度和投资进度“两提升”。项目管理精细化，精心制定施工方案，推行人性化施工，及时公布相关信息，精细现场管理，保持干净整洁，深化扬尘治理，遏制扰民现象，把项目建设对群众生活生活的影响降至最低程度。

（三）完善内部运行机制，提升服务形象和效能。进一步完善服务机制、增强服务意识、提升服务水平，持续推进满意度的不断提高。

1、切实加强作风建设。严格执行中央“八项规定”精神，省、市、县关于作风建设的禁令和规定，始终保持作风建设的高压态势。全面推进“最多跑一次”改革，提速提质行政审批和服务工作。以“七大工程、三大机制”为载体，加快制定修订各项制度，形成完整的内部管理制度体系，并编印成制度汇编。自觉遵守各项规章制度，自觉做到“文明用语”，穿戴符合规定，待人接物诚恳、得体，自觉维护好住建部门的社会形象。

2、提速办理群众诉求。逐步建立科学高效的信访办理机制。高度关注群众关心的热点问题，热心接待群众来访，及时受理县信访部门和“12345”政府热线转办的信访事项，认真分析信访内容，找准信访诉求，对于符合政策，能够办理的不等不推，及时予以解决；当前政策不允许或条件不成熟的，要向信访对象耐心解释，争取理解和支持。