开水利〔2014〕31 号

关于在水利系统开展“打开你的窗口

——服务提升”专项行动的通知

局属各企事业单位：

为进一步提升水利基层站所（服务窗口）服务质量和行政效能，努力打造“公开透明、廉洁高效”的群众满意单位，根据县里统一部署，现结合水利实际，特制定开化县水利系统“打开你的窗口——服务提升”专项行动实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，按照省、市、县关于深入开展党的群众路线教育实践活动的有关要求，以“流程最优、成本最低、效率最高、服务最佳”为标准，“不破法规破常规，不拼资源拼服务”，通过改善和创新服务方式，实现服务提速提效提质，努力使水利系统基层站所（服务窗口）达到廉洁高效、依法行政、办事规范、服务优质、环境优美、制度健全、群众满意的目标，为“共建生态家园，建设东部公园”创造良好环境。

二、实施对象

水利局各科室

三、工作内容

（一）公开服务承诺。围绕满足群众的愿望和要求，各科室根据服务职能和岗位特点，公开服务承诺，接受群众监督。窗口单位要公开公示服务事项、工作流程、服务标准、办结时限。公开承诺既要尽力而为又要量力而行，注意与全局以及本科室的服务承诺相衔接。

（二）积极组织评议。一是科室自评。各科室每月要围绕服务提升主题对工作深入开展自评，认真查找不足。二是领导点评。各科室分管领导每月定期调研，对各科室服务质量进行点评，提出改进意见。三是群众谏评。通过召开座谈会、设立意见箱、发放回访卡等形式广泛征求群众对服务效能的意见和建议，制定限期整改措施。四是企业测评。涉企科室积极参与“评环境、评部门、评干部、评窗口”活动。把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评先、表彰奖励的依据。拓宽联系服务群众的渠道，认真抓好群众意见的反馈和整改，以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。

（三）加强学习教育。为进一步激发水利干部职工勤学习、善思考、重调研的风气，开展水利干部“我爱学习”活动。暨每天抽出一个小时学习，每周组织一次集中学习，每季组织一次理论中心组学习，一年组织一次优秀调研文章评选活动；推行一周精读一篇文章，一月看一本书，一季度写一篇心得，一年完成一篇调研文章，以此提高水利干部文化素养。局党委坚持并完善周一晚上学习、中心组学习等制度，采取“请进来、走出去”，集中辅导、专题讲座、圆桌交流、业务讲坛等多种形式，增强学习效果。进一步完善干部学习教育机制，鼓励干部职工参加各类学习培训和继续再教育，提高能力水平。