本局各单位： 

   为深入贯彻衢州市政府下发的《关于进一步加强12315“五进”规范化建设的实施意见》和衢工商消〔2013〕号文件精神，进一步深化我县12315“五进”工作，巩固衢州东方商厦常山店消费维权自律模式的推广成果，认真完成省局提出的“消费维权服务站建站率达到100%，消费纠纷自我化解率95%以上”的工作任务，县局决定在全县范围开展12315“五进”工作“回头看”活动和创建工作。现将有关事项通知如下： 

一、工作目标 

通过“回头看”，掌握现状，发现问题，整改不足，指导经营者进一步提升消费维权自律度，着力提升消费维权能力，使消费纠纷自我化解率95%以上；帮助符合条件的经营者培养、建立新的12315消费维权服务站，使本辖区内的消费维权服务站建站率达到100%；对不具体建站条件的、问题严重的服务站要予以摘牌，对服务站运行良好、切实开展消费维权工作的经营者要评优、宣传、表彰。 

二、检查提质 

目前全县共建消费维权服务站29个，消费纠纷自我化解率达到98%。为进一步提升服务站工作效能，按照衢州市政府《关于进一步加强12315“五进”规范化建设的实施意见》和省、市、县局制定的考核办法，明确如下检查内容： 

1．检查“消费维权服务站”基本标准：一个相对固定的场所、一块标识标志牌、一名以上专职或兼职的工作人员、一块宣传栏或食品安全公示栏、一部相对固定电话、一台计算机、一本受理和处理消费者投诉登记簿、一套受理和处理消费者投诉的工作制度。服务站工作人员、工商联系人员如有变动，要及时调整相应内容。 

2．引导创建一批快速处理消费纠纷绿色通道经营户，在3个工作日内及时解决消费纠纷。要在原有服务站中，按照省市确定的标准和要求，选择几家运行良好、自我和解率高的经营户创建为快速处理消费纠纷绿色通道经营户，力争成为当地消费维权服务站的先进典型。 

3．继续实施推广衢州东方消费维权自律模式。按照东方商厦消费维权自律模式，在大型商场、超市普遍推广完善进货查验、无障碍退货、质量担保先行赔付和12315直通车等工作制度，有针对性地进行防范和加强自律；对消费者投诉集中的问题，及时向工商等有关部门反映。