中共常山县经济和信息化局委员会文件

常经信党〔2014〕7号

中共常山县经济和信息化局委员会

关于开展“擦亮窗口树形象”
专项行动的活动方案

为深入贯彻县委十二届六次全会、县纪委十二届四次全会精神，不断提升经信窗口服务形象和质量，努力打造“公开透明、廉洁高效”的群众满意窗口，根据衢纠办发〔2014〕2号及常纠办发〔2014〕1号等文件要求，为顺利开展“擦亮窗口树形象”专项行动，制定以下活动方案：

一、指导思想

按照省、市、县委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的有关要求，以“流程最优、成本最低、效率最高、服务最佳”为标准，通过改进工作作风和创新服务方式，实现服务提速提效提质，树立服务窗口廉洁高效、依法行政、办事规范、服务优质、制度健全、群众满意的新形象，为推进“实力工业、休闲城市、美丽乡村”发展战略，实现“奋力追赶、科学跨越”创造良好环境。

二、工作内容

（一）亮化窗口，树立服务新形象。一是窗口工作人员要亮身份，要亮明姓名、职务、照片、服务事项和承诺等事项。二是要亮服务标准，通过公开栏、电子显示屏、网络平台等平台，公开服务事项、工作流程、服务标准、办结时限、监督电话等信息，主动接受群众监督。

（二）公开窗口权利，提升服务透明度。一是全面清权，按照上级减权放权后的权力目录清单，结合窗口实际，全面梳理行政权力目录清单和公共服务事项。二是按图行权，对保留的行政权力和公共服务事项，按照规范运行和便民高效的原则，重新架构行政审批和服务流程体系，编制履职流程图，进一步优化办事流程。三是公开晒权，实行行政权力和服务事项公开运行，在公开内容上，以办事过程和结果的公开为主，只要不涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的，都要向群众公开。

（三）优化窗口服务，提升服务美誉度。一是优化工作作风，做到三心（热心接待，细心办理，尽心服务）、“四有”（来有迎声，问有答声，走有送声，办理有回声）、五不（不向服务对象提任何不合理的要求，不接受服务对象的吃请，不收服务对象馈赠的礼品，不做侵害群众利益的事情，不说影响单位形象的话语）。二是优化业务技能。窗口工作人员要认真学习相关政策法规，积极参加业务研讨和专题培训，主动下基层调研，强化业务技能，增强业务水平和专业素养。三是优化服务方式。实施人性化服务，做到规范服务、亲切服务，如有特殊情况，要做到预约服务、延时服务、上门服务等。

（四）科学测评，提升服务满意度。定期开展窗口自评、领导点评、群众谏评、企业测评等四个层面的测评活动，广泛征求服务对象的意见建议，并限期整改。

三、工作步骤

（一）动员部署阶段（4月）