苍南县商务局关于印发县商务局深化机关服务品牌创建活动的方案

局机关各科室、局属各单位：

　　为深化机关服务品牌创建，提高局机关工作人员的服务意识，提升机关服务质量，大力推进服务型机关建设，我局深化机关服务品牌创建活动制定如下方案。

　　一、主要目标

　　通过几年时间的创建，将先进的平拍管理理念、手段和机制导入局机关工作，培育一批叫得响、有内涵、群众认可的优秀机关服务品牌，以品牌的标准提升我局机关的服务质量。具体目标是：服务创品牌、争一流的意识牢固树立，优质服务成为机关工作人员的自觉行为；服务品牌的管理和保障机制健全，品牌服务各项举措有效落实，到2015年底达到40%；服务质量大幅度提升，群众对我局机关工作的满意度逐年提高。

　　二、创建内容

　　1、提炼服务品牌。6月底前，要根据苍南转型发展新要求和服务对象新期待，结合各自职能，动员局机关工作人员广泛开展服务品牌大讨论，邀请专家学者研究探讨，集思广益、群策群力，提炼出集中体现部门职能、服务特色和时代精神的服务品牌，确定品牌名称和形象标识，明确品牌服务和领域和标准，制定创建工作规划。

　　2、丰富品牌内容。总结完善我局服务工作方面已有的好经验、好做法。着力推进服务创新，积极运用现代服务手段拓宽服务领域，改进服务方式，推出优质服务新举措。推进行政管理方式创新，建立健全服务质量信息反馈体系，将服务结果的评价权交给群众，促进服务质量不断改善。

　　3、践行品牌服务。按照品牌创建规划，精心组织实施，将服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化，真正落实到每一项服务项目、每一个工作工程和每一位工作人员。广泛征集基层组织和服务对象的意见、建议，对照品牌服务标准，认真排查本部门在服务意识、作风、效果等方面存在的问题与不足，并积极整改。重视服务窗口建设，积极开展“服务之星”等评选活动，充分发挥典型的示范引领作用。