各学区、直属各类学校，乡镇中小学、幼儿园：

微博是当今世界信息技术深刻变革、新媒体快速发展的产物。当前，官方微博已成为汇聚民意、表达民情、网上互动的重要通道，也是党和政府宣传政策、发布信息、引导舆论以及改进公共治理的新平台。2013年4月，县教育局在新浪开通了官方微博“苍南教育”，通过教育信息发布，营造了良好的舆论氛围。为贯彻落实浙江省教育厅《关于加强教育官方微博建设和管理工作的通知》（浙教办〔2013〕74号）和《关于开通第二批政务微博的通知》（苍宣〔2013〕17号）精神，进一步加强我县教育系统官方微博的建设和管理工作，现就有关事项通知如下：

一、微博注册

各学区、各级各类学校要在新浪网站（http://weibo.com/）注册官方微博。

（一）登陆新浪微博http://weibo.com/，点击“立即注册”；进入注册页面，选择“个人注册”版块，填入您的机构邮箱（没有邮箱可申请一个免费的新浪邮箱）、密码、昵称、验证码，点击“立即注册”；完善注册信息。

（二）官方微博的机构标识（头像）要精心设计，有校徽的学校可将校徽作为机构标识（头像），也可以用学校门口的照片为机构标识（头像）。

（三）具备认证条件（“关注、粉丝、微博”三个关键指标不能为零）后，须对官名微博进行实名认证。在“设置”版块中，进行“V认证”，并在认证过程中选择“其他官方认证”中“校园”项，并根据提示填写有关内容，下载《校园认证申请公函》，填写好盖上本单位公章后，报县教育局办公室审核盖章。

（四）在完成实名认证后，可遵循简约、精美的原则对官方微博主页进行个性化设计。

二、主要任务

（一）发布教育信息。教育官方微博是发布教育信息的新途径。应坚持服务宗旨，重点发布以下四个方面内容：一是教育的重大部署、有关政策和工作动态；二是招生考试、学生资助、教师招聘、职称评审等便民信息；三是推进教育改革发展的典型做法和突出成绩；四是引导社会舆论的权威信息，对于涉及教育工作的突发事件和不实谣传，及时发布权威信息，澄清事实，引导舆论。

（二）开展沟通互动。教育官方微博是联系沟通群众的新平台。要及时、真诚、平等、务实地开展与网民的沟通互动，通过回复留言、解答咨询、受理投诉、微直播、微访谈等方式，主动听取群众意见，处理群众诉求，接受群众评议，服务群众需要。在沟通互动时，要注意及时澄清虚假信息，用真实、准确、权威、生动的声音努力赢得话语权，争取主动权。

（三）收集社情民意。教育官方微博是了解和掌握社情民意的新渠道。要通过这一渠道，深入了解社会动态和群众意愿，密切关注网络舆情和群众诉求，及时准确地把握苗头性、倾向性问题，努力发挥决策参考作用，促进依法治教。

（四）创新社会管理。教育官方微博是创新社会管理的新载体。要建立健全网民留言、评论、私信的办理机制，积极借助网络虚拟平台努力为群众解决现实问题。对于热点、难点问题，要及时协调处置，有效化解矛盾纠纷。

三、工作机制

（一）建立健全官方微博管理协调机制。县教育局成立官方微博工作领导小组，统一领导和协调全县教育官方微博的建设和管理工作。成立县教育局官方微博工作小组，由局办公室（宣传办）牵头，信息中心协助，局其他科室和下属学校参与，并注重调动全县教育系统的积极性。各学区、各级各类学校也应建立相应的工作领导小组和工作小组。

（二）建立健全官方微博信息采集报送机制。教育官方微博原则上只发布与教育工作有关的内容，可来源于教育行政部门的政策文件、门户网站、教育刊物等，也可转载主流媒体的宣传报道，或转发其他微博的有关内容。各学区、各级各类学校的官方微博在做好微博发布工作的同时，要积极主动向县教育局官方微博“@苍南教育”提供信息。官方微博信息必须保证来源可靠、真实准确、及时有效、贴近群众。每条微博信息字数控制在140字以内，可配以若干图片或视频、音频。

（三）建立健全官方微博审核发布机制。官方微博信息审核要适应互联网的特点，坚持规范性和灵活性相结合。局官方微博发布的信息，原则上要经局微博工作小组负责人审核。发布重大敏感信息，在经微博工作小组负责人审核后，报局有关领导审定。对于突发事件和紧急情况，微博工作小组成员进行必要处置后，应立即报告局有关领导。各学区、各级各类学也要参照建立本单位官方微博审核发布机制，对于突发事件和紧急情况，各乡镇中小学将信息处置意见经校长审核后立即报告学区官方微博工作小组，各学区、直属各类学校将信息处置意见经单位主要负责人审核后立即报告县教育局官方微博工作小组，待有关领导审定后发布。

（四）建立健全官方微博受理反馈机制。局官方微博对网民的微博重大投诉、举报，原则上应引导其按正常渠道投诉、举报，按相关规定受理、办理。对网民的一般投诉、咨询等，既可由局办公室（宣传办）通过电话、分办单等方式交有关科室、学校办理，也可由有关科室、学校主动认领办理，并及时通过公开回复、私信等方式反馈结果。对于网民的咨询、一般投诉，原则上应在3个工作日内办理完毕，情况复杂的，可适当延长办理时间。对网民的一些合理诉求，要深入分析，努力在实际工作中加以解决。对网民的一般性留言、评论、意见和建议等，要态度坦诚，及时回应，积极互动，温和亲切。各学区、各级各类学校也要建立相应的微博受理反馈机制。

（五）建立健全官方微博团队值守机制。局官方微博值守工作由局微博工作小组负责，以专职人员为主，兼职人员积极配合，做好工作日的微博值守工作，关注非工作日的微博动态。各学区和学校的兼职人员要密切关注局官方微博，主动认领相关内容，提出反馈建议。要注意掌握和跟踪网络舆情，发现苗头倾向，立即报告，及时处置。各学区、各级各类学校也要参照建立本校官方微博团队值守机制。

（六）建立健全官方微博安全管理机制。严格官方微博账号管理，密码只由微博工作小组成员掌握，经常更换，严防泄密。非特殊情况，严禁在公共场所或用公用计算机登录官方微博账号。增强保密观念，严格遵守各项保密规定，注意保护未成年人和当事人、举报人的个人隐私。要加强与网络运营商的联系与沟通，及时处置网络信息安全突发事件。对教育系统公共人员开设微博的，要严格区分并规范职务行为与非职务行为，未经所在单位同意，不得擅自发布未经单位统一正式发布的政务信息和工作信息。