关于发布国家电网公司新“三个十条”的通知

总部各部门、各分部，公司各单位：

　　为深入学习实践科学发展观，贯彻落实中央为民服务创先争优活动部署，进一步加强新形势下的供电优质服务和调度交易服务工作，全面提高服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展的水平，公司修订了《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》和《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》（简称新“三个十条”），现印发给你们，请认真组织贯彻落实。（原“三个十条”自本通知印发之日起废止。）

一、各单位要深刻认识新形势下加强供电优质服务和调度交易服务工作的重要意义，认真组织学习新“三个十条”。要把贯彻实施新“三个十条”与为民服务创先争优活动相结合，与“三个建设”相结合，切实增强贯彻实施的自觉性和主动性。

二、各单位要按照新“三个十条”的要求，对当前工作进行总结梳理，认真查找差距和不足，制定切实可行的实施方案和保障措施，不折不扣地落实到实际工作和具体服务行为中。

三、各单位要建立完善相应的内控制度，定期对本单位贯彻实施新“三个十条”的情况进行自查，严格监督考核，不断改进提高。总部将通过多种方式进行监督检查。

四、各单位要按照公司统一安排部署，积极利用各种媒介广泛宣传新“三个十条”，在公司内部营造奋勇争先实施新“三个十条”的氛围，向社会充分展现公司“你用电、我用心”的服务理念和“努力超越、追求卓越”的企业精神，为服务经济社会发展和构建社会主义和谐社会作出更大贡献。

二○一一年十月十二日

　　国家电网公司供电服务“十项承诺”

　　1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

　　2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

　　3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

　　4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

　　5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

　　6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。