苍南县12345政务热线9月份效能指数通报

各乡镇、县直属各单位：

2018年9月份，苍南县12345政务热线共受理群众来电来件8925件，其中来电8559件、市12345政务热线交办218件、网络问政148件，交办重点问题1115件，群众诉求办理共涉及65个单位，办件按期办理率为97.37%，按期办结率为94.06%，群众满意率为98.51%。

本月转办件的办理，我县在温州十五个县市区及管委会中排名第五位。市转办件的按期办理率为99.9%，县转办件的按期办理率为97.37%；市转办件的按期办结率为99.72%，县转办件的按期办结率为94.06%；市转办件的群众满意率为96.68%，县转办件的群众满意率为98.51 %。与上月相比，本月县转办件的按期办理率略微下降，群众满意率和按期办结率略有上升。

本月有四个件被市12345政务热线扣分，其中一个既是不满意件，又是未办结件，县环保局办理；一个未办结件，龙港镇办理；两个不满意件，一个桥墩镇办理，一个龙港镇办理。