重大节假日及大型会议活动期间，东站枢纽极有可能出现大客流情况，为了给旅客营造一个温馨的出行环境，确保东站枢纽运营安全平稳有序，结合东站枢纽实际，特制定本预案。 

一、成立应对大客流指挥部

    指挥部地点：东站枢纽应急响应中心（西广场大巴车区旁）

    指挥长：管委会值班领导

    指挥部下设四个组：1．指挥协调组：指挥部领导组成。2．现场处置组：铁路杭州东站、铁路东站派出所、东站枢纽派出所、地铁打铁关派出所、铁路交警、东站枢纽交警中队、东站枢纽运管所、管委会管理科、钱新物业、市保安公司组成。3．疏散运输组：由杭港地铁、市公交集团、长运集团组成。4．信息报道组：管委会信息科。 

二、各单位责任落实

    （一）指挥协调组：

    指挥部领导全面统筹协调各项事务，及时掌握面上客流情况，协调相关单位做好旅客疏散工作，确保旅客疏散和安置工作得到有序进行。

    （二）现场处置组：

    铁路杭州东站：做好节假日期间客流的研判，及时通报相关客流情况，为指挥决策提供有力的数据支撑。责任人：铁路杭州东站负责人。

    铁路东站派出所：加大安检口及出站口的安保力量，确保旅客有序进出站，不发生突发性或群体性事件，加大对黄牛拉客的打击力度。责任人：铁路东站派出所负责人。

    东站枢纽派出所：东站枢纽派出所重点做好南北出租车通道上客点、到达层转换大厅、东西广场旅客的安全保卫工作，加大黄牛打击力度，确保不发生突发性或群体性事件。同时做好警力备勤，必要时第一时间协助铁路公安及地铁公安做好旅客的安全保卫工作；责任人：东站枢纽派出所负责人。 

    地铁打铁关派出所：加大安保力量，特别是4个安检口及7个出入口旅客的安全保卫及秩序维护工作，确保不发生踩踏事件及突发事件。责任人：地铁打铁关派出所负责人。

铁路交警：负责二层平台行车道、四个上下匝道车辆的疏导，确保枢纽交通正常运行。责任人：铁路交警负责人。

    东站枢纽交警中队：重点负责新风路与东宁路交通疏导工作，确保枢纽交通正常运行. 责任人：东站枢纽交警中队负责人。