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杭州江干区文化和广电旅游体育局行政调解依据梳理汇总表

2021-05-25 江干区 收藏

序号

依    据

具体条款和内容

类 型

具体实施部门

1

《中华人民共和国旅游法》

第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决:  (二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;

第九十三条 消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

第九十四条 旅游者与旅游经营者发生纠纷,旅游者一方人数众多并有共同请求的,可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

法律

区文广旅体局

2

《杭州市旅游条例》

第五十五条 旅游者、旅游经营者的合法权益受法律保护。旅游者和旅游经营者之间发生争议的,可以通过以下途径解决:

(一)双方协商;

(二)向旅游投诉受理机构、旅游行业协会、消费者协会或者有关调解组织申请调解;

地方性法规 

区文广旅体局

3

《旅游投诉处理办法》

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